中国网专访：为行业正言 为顾客谋福——专访黛颐兰质集团总裁张正阔先生

初见张正阔先生是在近日一场厉兵秣马的招商营销会上，会场上的他指挥若定，颇有大帅风范。虽然声调不高，但布置起工作来却是思路清晰，有条不紊。大到整个会议要达到的目的，小到每个人的细节安排，虽然只有寥寥几语，但会场上的每一个人都已清晰明白。

投身美业 不满行业乱象

细细算来，张正阔进入美容行业已有20个年头了。 初几年，他主要从事的是化妆品销售之类工作，从 基层的业务员做起，先后担任过营销经理，市场总监，企业副总……一步步踏踏实实走过来，积累了颇为丰富的行业经验，对化妆品与美容市场，也有了十分深刻的认识。

黛颐兰质集团总裁——张正阔先生

在 初接触美容行业的几年间，张正阔惊讶地发现：美容领域竟是 一个顾客害怕店家的领域。在其它服务行业，真是应了“顾客就是上帝”这句俗语，顾客往往拥有更多的话语权，但在美容行业，顾客却时常如履薄冰，对美容师有一种莫名的恐惧。

为什么会这样?因为在美容领域，经常存在着强制消费、价格虚高、以次充好等种种行业现象。美容安全事故也时常见诸报端，让人莫名惊慌。同时由于诸多不诚信经营、欺诈客户的现象不时发生，也直接导致这个行业纠纷不断，可谓乱象丛生。

苦心孤诣 走上救赎之路

作为一个在美容行业打拼多年的资深经理人，张正阔对这种现象深恶痛绝。他深有感触地说：“表面上看通过各种促销手段或降低成本来可以短暂获得利益，但是从并不长久，因为这都是杀鸡取卵的短视行为。但由于没有明确的标准规范，同时大多数商家天生具有趋利性，想遏制这种情况十分困难。这也是化妆品行业到目前为止，仍然没有产生大企业和知名品牌的原因。整个行业的无序竞争，已经严重伤害了消费者环境。 终形成恶性循环，倒霉的还是美容业。”

作为一个有良知也有想法的圈内人，如何能让美容业健康快速可持续发展，就成了他时常思考的问题。经过一段时间的调研和认真思索后，张正阔果断地认为，之所以频频出现种种损害消费者、阻碍美容业快速发展的事件，主要原因本质上还是两个字：人心。人心不正，过分逐利才会出现各种投机取巧和坑蒙拐骗的行为。

张正阔曾在一次专题采访中问过一个尖锐的问题：“如果来美容院做美容的都是你的亲姐妹，你会给他们用有毒有害的产品么?……”回答他的是一片沉默。

如果人人都能怀抱初心，真正以顾客为重心，把顾客当做自己的亲人，那么一切问题将迎刃而解。既然无人先行，我就做业内 人吧!为着这份看似天真的理想，张正阔毅然扛起了复兴整个美容业的大旗，他大胆喊出“为行业正言，为顾客谋福”的豪言壮语，并将此作为企业经营指针，开始了漫长的行业救赎之路。

做企业就是做人 要有利他之心

多年的化妆品市场工作经历，长期接触一线消费者，铸就了张正阔以顾客为中心，处处为顾客考虑的的工作理念。对于以女性居多的美容行业，他更是明确表达了自己的立场与支持：

“创业难，女性创业更难，作为以女性成功为企业成功的美容院加盟品牌，支持女性朋友的创业成功是企业的责任也是社会的责任。女性朋友创业面临着没资金，没经验，同时又承受着来自家庭、工作、世俗的压力，迈出这一步弥足珍贵，作为美丽产品的领军者，我们要倍加呵护与关爱，尽企业 大能力完善各种配套，将女性加盟伙伴的投资风险降到 低，将美丽事业经营到 好，为家庭为社会做出应有的贡献。”

“做企业就是做人，就要实实在在，做支持做帮助也一样实实在在，设身处地的为创业中的女性朋友着想。不搞花架子，做样子，附加任何条件，才是真正的支持女性朋友创业，这是我们企业现在、将来、永远要做的。”

在团队管理上，张正阔更是制定了各项人性化制度，确立了“孝爱恩享”的企业价值观，教育员工不断完善自我内心，以“利他”“大爱”等理念对待每一个顾客，遵循做人的基本道德规范，为行业正言，为社会谋福。

多方把控 从源头到终端

为了让“安全生产，用心经营”的宗旨落地，张正阔带领黛颐兰质集团企业上下，深入国内外调研， 终通过收购、合作等多种方式，自建和合建了多项有机原材料种植基地，真正从源头抓起，从根基上确保为消费者负责。

从南阳南召到浙江衢州，从新疆天山到哥伦比亚……到处都有黛颐兰质的生产基地，同时聘请专家指导，适时、适地采摘，从源头上保障了产品的国际化品质，确保产品品质 优化。

但自律远远不够。为确保合作伙伴也能够落地企业核心价值观与“孝爱恩享”的大爱文化，张正阔还与 培训教育机构合作，每年投入近千万元，设立了黛颐兰质商学院，为全国连锁店面提供系统化的文化、技术与培训服务，让他们从根本上与黛颐兰质经营理念保持一致，从而使整个美容行业逐步向正规有序的方向发展起来，黛颐兰质也获得一批批业内外的广泛赞誉，口碑良好。

但张正阔对这些成就并不满足，他又于2014年全面发力，在全国美容连锁店内实施了横扫天下拓客、开门大吉开业活动、自动提款机、12生肖、军令状、爱美惠等店销模式，同时启动各类专家坐诊模式和店务管理培训体系，帮助中小美容院创业加盟店实现店内零库存，并且，黛颐兰质的实体销售渠道也在全国各大重点城市铺开。

苦尽甘来 终获行业硕果

功夫不负有心人，付出的努力终会有收获。黛颐兰质与美容院 线化妆品行业一同起步的品牌，如今经历了几十年的发展，美容院 线化妆品已经在化妆品市场中占据不可或缺的位置，而黛颐兰质也成为了行业的标杆，不断进取，引领着行业的发展。从 初的星星之火到今日的燎原趋势，也只是近几年的时间。

2015年新年初始，黛颐兰质集团被CCTV授予《见证品牌》栏目在化妆品行业的 合作伙伴，成为节目的重点推荐品牌，同时被评为《中国品牌影响力提升计划》荣誉的企业，成为中国品牌影响力提升计划化妆品行业重点推广品牌。这只是张正阔多年努力的一个缩影。

经过十几年的深耕发展，黛颐兰质集团目前主要运营有五个连锁品牌包括：三个产品连锁牌、两个服务品牌。在短短几年时间里，各品牌连锁店面总数已超过6000家之多，加盟店遍布大江南北。国际高端spa芳疗品牌——芳享，植物美肤品牌——秀靓，美业整店输出品牌--译美馆，以及艾灸养生 品牌——中华·老艾堂等等一系列产品不仅新颖，而且肤感好，美容院销售有卖点，在市场上具有很强竟争力，吸引了大批的消费者追随。近年来，随着黛颐兰质在美容连锁行业的影响力日益突出，美容连锁加盟店的飞速发展，黛颐兰质受到越来越多行内人士及来自媒体的关注。

任重道远 追求永不止息

采访的 后，张正阔表示：目前中国的化妆品行业在国家的政策鼓励与监管之下，正在向着更加稳步、健康的方向发展。然而，随着国际贸易的发展，未来化妆品这一领域会把关税降到很低，无形中一定会加剧业内竞争。同时随着门槛的降低，会有越来越多的人加盟美容业，难免会出现鱼龙混扎，良莠不齐的局面。这对于中国国内化妆品行业既是一种压力，也是一种动力。但黛颐兰质多年来的诚信经营理念不会改变，作为《中国品牌影响力提升计划》中的荣誉企业，有责任也有义务把社会责任扛起来，通过企业自身的努力，为中国美业连锁领域树立榜样。

路漫漫其修远兮。秉持着“为行业正言，为顾客谋福”的经营理念，黛颐兰质集团在追求美容业健康发展的道路上，脚步必将越来越稳健。而作为其中掌舵者的张正阔，依然无惧风浪，扬帆远行。或许，这就是中国美容业的明天与希望。